▸ 想窩床墊退貨原則:

想窩提供100天試睡計劃服務,試睡啟始日以「商品到貨日」即簽貨單上之日期為準,身體需要一些時間來適應新的床墊,建議試睡至少10~14日,如真的未能適應再申請退貨,關於退換貨規範,詳情如下


一、退貨流程:

1. 請私訊想窩申請退貨服務 Facebook[email protected]

2. 想窩將派專人聯絡並到府收回床墊。

3. 收回床墊後,於7-10個工作日內,按原付款管道進行返款(意即刷卡→退刷),如整筆訂單採部份退款或其它不可抗力之因素則以雙方協議之管道進行返款

4. 依據電子發票實施作業要點第10點規定,如有發生退貨情事,經消費者同意電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓,當月份原發票直接作廢,如遇跨月情形請於「商品退貨申請」授權我司代為處理。

◆ 同地址僅提供「乙床」享有百日試睡服務(訂單成立後計算),第二床含以上依消保法第19條辦理


二、床墊無法辦理退換貨情形:

1.客製化(訂制)商品無提供退換貨服務

2.回收地址與送貨地址不相同

3.未依照建議使用方法(放置於不適合的床板:尺碼不合之床架、排骨架、網底架、地上,或局部不當施力等)所造成之損壞也恕不提供退貨服務。

◆ 詳見想窩床墊隨貨保卡之使用手冊

4.退貨床墊需保持床墊結構完整、表布及側邊布料之整潔,且需附隨床手冊及想窩簽貨單,若結構破損或表布及側邊布料有污漬、耗損等外觀不完整、配件缺少之情形恕不提供退貨服務。


▸ 枕想窩退貨原則:

依消保法規定,網路購物商品享有七日鑑賞猶豫期之服務

◆ 枕想窩並無提供100天試睡之服務


一、退貨流程:

1.請私訊想窩提出申請Facebook[email protected]

2.另猶豫期非試用期,在不影響檢查商品情形下,若商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、可歸責您的原因,將可能影響您的退貨權益,想窩亦可能依照損毀程度收取整新費用。

3.鑑賞猶豫期之計算基準:由消費者收到商品之次日起開始計算七日(例:1/1簽收或取貨,1/2~1/8需提出申請,1/9提出則逾期不受理)。


二、枕想窩無法辦理退換貨或會有整新費之情況:

1. 七日鑑賞期以到貨日隔日起算,超過七日鑑賞期,無法接受退貨辦理。

2. 商品本體(含包裝)嚴重毀損導致無法復原之情形,則無法接受退貨辦理。

3. 請將枕想窩以枕頭盒子裝妥後,用送貨廠使用之包裝紙箱(外包裝),將退貨商品包裝妥當。若包裝紙箱(外包裝)遺失,可用其他紙箱代替,切勿直接以枕頭盒子寄回,也請勿於枕頭盒子黏貼紙張或書寫文字。若商品包裝毀損,可能影響退貨權益,經檢查商品後依毀損程度扣除必要之整新費用後退回餘款。

4.若產品因不當使用、拆卸等人為因素造成之損壞、磨損、髒汙、包裝破損之不完整情況,或是已下水洗滌,而導致商品無法完整退回時,將向您酌收恢復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您求商品之價額。

▸其它退貨注意事項:

◆ 若原訂單享有組合優惠,退貨後該筆訂單未達優惠條件,退給您的款項將會扣除優惠價差。

◆ 退貨時贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),如拆封請以原(市)價購回。

▸ 想窩退款提醒:

信用卡已經扣款該如何處理呢?


信用卡付清:

因每家銀行的「信用卡結帳日不同」,如果【刷退作業日】超過您的【信用卡結帳日】,所產生費用還是要先繳,等刷退流程完成後,刷退紀錄才會出現在您的帳單上,也就是說您的信用卡帳單共會有兩筆紀錄,一筆「正」扣款紀錄、一筆「負」扣款紀錄,而刷退費用可以直接折抵信用卡帳單消費金額,若您仍有疑慮,需要麻煩您聯繫您的刷卡銀行再次做確認!


信用卡分期:

結帳期間承上,如採分期付款刷退流程完成後,已繳款部分期數款項將採全額退款,原信用卡結帳明細將有溢數,刷退費用可以直接折抵信用卡帳單消費金額,若您仍有疑慮,需要麻煩您聯繫您的刷卡銀行再次做確認!